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技术型荷官 - “美团外卖 送啥都快”是蒙眼狂奔还是服务至上?
2020-01-06 20:16:53      

技术型荷官 - “美团外卖 送啥都快”是蒙眼狂奔还是服务至上?

技术型荷官,驱动中国 2019年12月23日消息 近日,美团外卖员持刀伤人事件引发社会广泛关注。一时间,关于此事的讨论不绝于耳。

根据武汉市洪山区公安分局官微发布的警情通报显示,12月22日下午2时许,洪山公安接到群众报警:南湖佰港城有人持刀伤人。派出所、警务站民警迅速赶到现场,与安保力量合力将行凶嫌疑人控制。经120急救人员对受伤男子检查发现其已无生命体征。经查,受害人系佰港城员工,嫌疑人为外卖配送员陈某(男,32岁)。双方发生口角,陈某持刀将周某刺倒。案件正在进一步审理之中。

不过,网上关于此事起因的讨论还有另外一个版本。有人说,是因为一个差评才导致此事的发生。随后,这个说法被美团点评公关部相关人员否认。美团外卖官微也发布声明称,起因于该配送员到超市取货品时,因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台,此订单商户用户都没有差评信息,也没有投诉电话记录。目前,网上关于此事的讨论还在继续。

有网友说,以前大众都会心疼外卖员这个行业,认为他们工作很辛苦。但其实他们并非弱势群体,这个社会没有人是容易的。也有网友认为,为什么那么多外卖小哥骑电瓶车完全无视交通规则(逆行、闯红灯等),除了个人素质原因,与平台的kpi制度也有关系。

无论此事的起因是什么,外卖行业都值得被关注。目前,外卖市场主要被美团与饿了么瓜分。根据今年3月份中国互联网监测权威机构&数据平台dcci互联网数据中心发布的《网络外卖服务市场发展研究报告》显示,在外卖市场中,美团外卖市场份额达到64.1%,饿了么的市场份额占到25%。

图片来源于“dcci互联网数据中心”

况且双方都在试图进一步扩大市场份额,而这直接导致二者之间的竞争呈白热化,外卖平台强迫商家“二选一”的问题也屡见不鲜。平台追求速度,导致外卖员也不得不追求速度,但速度背后却衍生出各种各样的问题。

美团外卖,送啥都快。如果平台仅仅是为了“快”,为了追求用户的满意度,为了刷新平台的下单量,而忽略对员工自身的管理,同样会埋下隐患。此次,美团外卖员持刀伤人事件不仅需要美团反思,更需要整个外卖行业进行反思。